人生是一個不斷面對問題，處理問題的過程。每天睜開眼睛，就有一堆問題等著我們去解決。家庭問題，工作問題，教育問題，健康問題，天災人禍問題，……難怪有人會覺得做人真累！

但是問題來了，不解決行嗎？當然不行，因為問題不會自動消失，小時候，我母親常常跟我們開玩笑，廚房裡的碗，我不洗，都不會有人偷洗。而且問題不解決，它會連本帶利還給你，問題是會長大的，譬如你不好好刷牙，就會蛀牙，就會得牙周病，就會影響咀嚼，就會影響腸胃消化，……會把你搞得雞飛狗跳，不得安寧。所以我們碰到問題，沒有選擇逃避的權利，還是趕快學習怎麼面對它，處理它，才是正途。

《孫子兵法》十三篇第一篇的第一句話，談的就是如何面對問題。他說：「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。」意思是戰爭是國家的大事，關係到國家百姓的生死存亡，所以一定要想辦法解決，不能掉以輕心。

這段話雖然短短四句，卻提出了面對問題的三個步驟和一種態度。首先，要確認問題的大小，也就是問題的重要性。接著，研究這個問題的本質，深入問題的源頭和屬性，以便對症下藥。最後就是尋找解決問題的方法，徹底解決問題。這三個步驟都要用謹慎的態度去處理，才能確保問題不再干擾我。孫子面對問題的三個步驟和一種態度，可以作為我們面對問題的參考。

今天先跟大家談第一項：問題的大小。

問題為什麼要分大小？因為我們每個人的資源有限，時間有限，如果不分出個大小，理出個本末先後，輕重緩急，恐怕會造成急事緩辦，大事小辦，小事重辦，亂辦一通，最後，沒有辦法做出妥善的規劃安排，造成資源浪費，時間浪費，更糟糕的是問題還無法得到有效的解決。

怎麼判斷問題的大小呢？這是大哉問，問題大小不是那麼容易看出來的，因為我們常常看到的是冰山一角，只是表象。為了要完整的看出真相，我認為要從四個角度切入，就是價值觀、影響面、未來性和關聯性。價值觀，是你堅持不可逾越的底線，是你立身處世的依據。影響面，是從影響層面的大小來看問題，著重在群體的福祉。未來性，是把時間拉長來看問題，著眼問題的發展性。關聯性，是從萬物一體的角度看，人無法脫離社會環境存在，所以每一個問題的大小，必須考慮到整個關係網，不能單獨看。

一、價值觀：

你認為生命中最重要的部分是什麼？每個人都不同，這會是影響你問題判斷的第一關。有人重視心靈的自由，甚於財富，像陶淵明不為五斗米折腰，所以他當機立斷，歸回田園。有些人剛好相反，以「出將入相」為終生職志，李斯就是這種人，所以一路狂奔，不顧一切，直奔相位，但他犧牲了親情，違背了官箴，最後連跟兒子帶著狗去追逐兔子的這點樂趣都不可得了。有些人很在意生死，但是孟子卻認為「生，亦我所欲也，義，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取義者也。」有些人受不了一點委屈，睚眥必報，但韓信卻可以為了追求更大的願景，而忍受「胯下之辱」。

你的每一個選擇，只要你想清楚了，願意承擔一切後果，就沒有對錯的問題，就不用在意別人的看法了。所以關鍵在你有沒有想清楚，譬如現在大家都談賺錢，書店的書賣得最好的就是投資理財類，但是追求金錢是否就是你不可撼動的價值觀？當金錢跟你的健康、親情牴觸時，你還會選擇金錢嗎？還有很多年輕人，躊躇滿志，事業心強，寧可犧牲其他的東西，就是要能出人頭地，但是你知道賈伯斯晚年說出什麼話嗎？他說：「我在商業世界中，達到了成功的巔峰！在別人的眼裡，我的生命是成功的縮影。但是，除了工作我很少有快樂。」所以對自己的價值觀一定要再三確定，否則等到生命的後半段才後悔，那就來不及了。

二、影響面：

人性會有保護自己的本能，所以判斷問題的大小，很多人會從個人利益思考。像東京奧運要來了，很多NBA的大咖球員，為了個人的職業生涯著想，而放棄參加奧運為國爭光的機會。但不是每個人都做這樣的選擇，前幾年羽球選手戴資穎選擇留在國內打世大運，而放棄國際大賽，累積積分，捍衛自己球后的位置，這個選擇，獲得台灣球迷高度的評價。

這種選擇，孰是孰非，見仁見智，我覺得應該尊重個人選擇。除非你的選擇影響到他人的安危、福祉，這時候就不可以任性的說，我只顧自己。就像疫情來了，主責官員就必須拋開個人的政治利益，以蒼生為念，而升斗小民，雖然沒有公職在身，此時，也必須犧牲個人短暫自由，配合防疫。孫子說：「進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合於主，國之寶也。」他認為，我接受了將軍這個職務，就要拋開個人的利益，甚至生死，才對得起國家百姓。

三、未來性：

時間會改變很多東西，「不是不報，時候未到」，現在看是小問題，但時間久了就變成大問題，像大家熟悉的「曲突徙薪」的故事，就是描寫一位有先見之明的人看到一戶人家的煙囪冒火星，建議屋主要把煙囪改成彎曲的，而且要趕快把木材移走，才能避免火災發生，但屋主認為這是小事，不以為意，最後火星掉到柴堆裡，真的發生了火災，小事變成了大事。

很多大問題，大家會比較謹慎處理，反而沒事，我每次帶我九十歲的母親出遊，都會叮嚀他要注意不平的地方，他每次都回我這句話：「有注意，就沒問題。」我覺得很有哲理。而且從物極必反的原理來看，很多大事發生了，表示已經壞到極點了，「日中則昃，月盈則食」，反而問題不大。而那些大家忽略的小事，你不在意，卻可能準備要醞釀成一個大風暴。譬如，當有人在一個沒有垃圾桶的地方倒垃圾，沒人去約束的話，很快的這裡就會成為垃圾山，這叫「破窗效應」。個人的形象也是如此，如果一開始別人對你不恰當的行為你不處理的話，大家就會以為你接受這樣的方式，久而久之，你的形象就定型了，想回頭都很難。

四、關聯性：

有些事雖小，但牽一髮動全身，常常會影響整個關係網。有一次，我跟同事到一家五星級的飯店用餐，同事在沙拉上吃到一個小玻璃碎片，公司經理馬上出來致歉安撫，除了送蛋糕、鮮花之外，也不斷的跟我們致歉。我相信經理一定很緊張，因為這關係到這家餐廳的聲譽，消息傳出去，可能會讓餐廳生意一落千丈，甚至關門。更嚴重的是，廚房裡不會只有一隻蟑螂，雖然菜出問題是廚房人員的疏忽，但實際上是這家餐廳的品管已經出了問題，再不處理，可能公司的管理體系就會瓦解，後果就不堪設想了。所以你認為的小事，很有可能會成為公司的大事。

價值觀是智慧，需要不斷反省精進。影響面是格局，要有替別人著想的胸襟。未來性是遠見，謀一時也要能謀千秋。關聯性是一體，不要忘記我們都是生命共同體。這四個觀念讓我們看清楚問題的大小，幫助我們做出正確的判斷。